Een koekje bakken

Tijdens de lockdown van Nederland ontluikt veel talent in huizen die nooit tot wasdom waren gekomen in normale tijden. Een voorbeeld daarvan is het bakken van brood en andere lekkernijen. De laatste jaren is Omroep MAX succesvol met hun programma Heel Holland Bakt. Winnaars worden bekende Nederlanders en schrijven complete bakboeken. Nu we allemaal tijd en gelegenheid hebben, kent de ontluiking van baktalent in Nederland geen grenzen meer. Ook bij ons thuis staat de oven met grote regelmaat aan en wordt er van alles gebakken. Mocht je nog wat inspiratie zoeken, dan kan ik je de website van Weekend Bakery van harte aanbevelen. Het is ‘the place for the ambitious home baker’ met – ondanks de Nederlandse achtergrond – een volledig internationaal publiek met alle recepten in het Engels. Het vereist wel geduld om de recepten die zich kenmerken door het ongekende kwaliteitsniveau te maken, maar we hebben per slot van rekening toch geen (of nauwelijks) afspraken staan of etentjes in een restaurant. En alleen al de ambitie die het uitstraalt, is een groot genot.

Ruitenburg is een organisatie waar mooie talenten werken. Hun talenten uiten zich natuurlijk op ons vakgebied, maar – en zo werkt het vaak met talentvolle mensen – ook op diverse andere gebieden. Veel van ons hebben als sporter ook mooie successen behaald of behalen dat nog steeds. Toch is alleen talent niet altijd genoeg. Iedere topsporter weet dat het hebben van talent een belangrijke factor is, maar er keihard voor werken en 10.000 uur te trainen is een tweede belangrijke factor die hun succes verklaart. Voor de adviseurs van Ruitenburg geldt dat ze naast hun talent en het harde werken ook nog moeten beschikken over een derde factor. Deze factor noem ik de factor ‘een koekje bakken’. Hiermee bedoel ik dat het nog niet altijd eenvoudig is om met alle talenten die er zijn, in combinatie met het harde werken, een goed en tastbaar resultaat te bereiken. Sterker nog, soms zie ik mensen die veel minder talent hebben en er toch iets heel moois van kunnen maken, omdat ze de factor ‘een koekje bakken’ goed onder de knie hebben. In de praktijk is het een kwestie van goed luisteren naar wat de wens is van een klant, inspelen op de behoeftes van de klant en met de vaktechnische kennis die er is een oplossing weten te bedenken. En nog beter is natuurlijk al komen met een oplossing voordat het vraagstuk door de klant wordt onderkend of het bedenken van een kans voor een klant op basis van de bestaande klantkennis. Soms wordt dat laatste proactief adviseren genoemd, maar ik zie het allemaal als een onderdeel van de veel bredere factor ‘een koekje bakken’. Het kan ook bestaan uit het voorkomen van juridische problemen of gewoon dienen als klankbord in deze vaak spannende tijden als ondernemer. Soms is die derde factor te laag. Dan zijn er fantastische analyses en gedachtes, maar uiteindelijk schiet een klant er niet veel mee op. Geen economisch voordeel, geen betere verdediging tegen juridische gevaren en geen gewenste geruststelling. Ondanks alle talenten die ter beschikking staan, is het dan toch niet goed gelukt om er een koekje van te bakken en dat is soms zonde. Iedereen begrijpt dat wij veel investeren in alle bakkerskwaliteiten van onze adviseurs en de bakkersspullen die hen ter beschikking staan. Ook in 2021 gaan wij daar volop mee door.

Tegen alle relaties van Ruitenburg zou ik willen zeggen dat wij ook in 2021 weer voor jullie klaar staan en er ondanks alle omstandigheden een zo goed mogelijk jaar van gaan maken. En tegen alle adviseurs van Ruitenburg zou ik willen zeggen: adviseurs klaar, bakken maar!