Van de voorzitter: Enzo Knol, opgepast!
Het is 2015 en de voorzitter van het bestuur van Ruitenburg start met een blog. Het is bijna hetzelfde als melden dat we nu ook per fax bereikbaar zijn en dat we daar apetrots op zijn. Of – net iets minder erg – dat we een portal hebben waar je als klant kunt inloggen. Allemaal vormen van communicatie die zo 2014 zijn en echt niet meer passen in deze tijd. Toch durf ik te stellen dat wij juist heel erg hard meebewegen met de nieuwe communicatievormen. Wij lanceerden de Ruitenburgapp en de eerste groep klanten maakt daar al dankbaar gebruik van. Onze relatiemanagers gebruiken veelvuldig whatsapp, zijn zichtbaar op LinkedIn en hebben vrijwel allemaal Twitteraccounts. Ook als organisatie zijn we zichtbaar op social media en via veel kanalen bereikbaar. En waarom ook niet. De digitalisering biedt ons en klanten vele gemakken en laten we daar dan ook volop gebruik van maken.
Voor ons heeft de digitalisering meer betekenis dan alleen andere en snellere vormen van communiceren. Het heeft grote gevolgen voor ons bedrijfsmodel. Diensten die wij nu nog verrichten worden weg geautomatiseerd en de overblijvende diensten zullen op andere wijze moeten worden uitgevoerd. Natuurlijk is dit niet een ontwikkeling die binnen een week of zelfs een jaar is gerealiseerd, maar wij beseffen ons heel goed dat de ontwikkeling van de wereld om ons heen gevolgen heeft voor onze dienstverlening en voor onze organisatie. Wij stoppen echt niet met het boeken van financiële administraties en het samenstellen van jaarrekeningen en zijn net zoals altijd bereid om klanten te helpen ook als deze klanten zelf niet zo gedigitaliseerd zijn, maar uiteindelijk zien we wel dat in de toekomst de vraag naar onze dienstverlening zal afnemen.
Als de disruptor komt, dan zullen wij klaar staan
Deze ontwikkeling zal in een stroomversnelling komen zodra een disruptor de accountantsmarkt betreedt. Een disruptor is een niet uit de accountancy afkomstige onderneming die met behulp van nieuwe technologie de vraag naar (een deel van) de huidige dienstverlening abrupt zal doen verdwijnen. Denk aan de introductie van Hema op de notarismarkt, TomTom op de markt voor kaarten en plattegronden, Uber op de taximarkt en Airbnb op de hotelmarkt. Wij gaan niet op de gebruikelijke wijze reageren op disruptors (aanvankelijk ontkennen, als het zover is bestrijden en dan – als het al te laat is – pas veranderen). Wij zien de toetreding van een disruptor niet als een bedreiging, maar wij zien het juist als een uitdaging en als een grote kans. Wij zijn al een paar jaar bezig met de aanpassing van de organisatie op wat ons staat te wachten. En als die disruptor dan komt, dan zullen wij klaar staan. Sterker nog, we zullen als het moment daar is de disruptor zelf benaderen om gezamenlijk de nieuwe kansen te benutten.
Geen angst, maar juist extra zelfvertrouwen
Je zou kunnen denken dat alle ontwikkelingen ons bang maken. Het tegendeel is waar. Wij zijn en blijven de financiële coach voor onze klanten. De sparring partner voor de DGA's. Onze relatiemanagers hebben nu al meer kennis dan enkele jaren geleden en zijn nog beter in staat om op belangrijke kruispunten in het ondernemersleven van onze klanten de juiste weg te wijzen. En bij verdergaande digitale ontwikkelingen zullen wij klaar zijn voor de slag die gaat komen. Geen angst, maar juist extra zelfvertrouwen.
En wat dat bloggen betreft: laten we op dit punt dan maar eens lekker ouderwets doen. Voor nu dan. We zijn en blijven toch (ook) accountants. Maar in de toekomst zullen we vast gaan vloggen. Enzo Knol is alvast gewaarschuwd.